Engagement Qualité

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Certifiée ISO 9001depuis 1997, et ISO 13485 en 2012, LDTAS a sans cesse élargi et renforcé ses exigences qualité à toutes les composantes de son métier et à ses partenaires (clients, fabricants, transporteurs).

Cet engagement se poursuit et se concrétise en 2012 avec la certification ISO 13485 sur la traçabilité et la matériovigilance. Cette Norme concrétise la préoccupation constante de notre société à garantir la sécurité et la qualité de ses produits commercialisés, tout au long de la chaine de valeur, auprès de ses clients et partenaires.

Les équipes commerciales et logistiques sont directement associées à l’atteinte des objectifs qualité propres à leur processus. Ces indicateurs comprennent à la fois des mesures de productivité et d’occurrence d’incident.

En toute transparence, voici les principaux indicateurs 2012, sur 50 000 livraisons :

  • Taux de service : il est calculé en divisant le nombre de lignes commandées sur le nombre de lignes expédiées à J+2. Il prend donc en compte les éventuelles ruptures de stock et le délai de préparation au magasin. Sur 2012, il était supérieur à 97,5 %.
  • Délai de transport : L’implantation sur l’axe logistique majeur Nord-Sud permet à nos transporteurs d'atteindre, en messagerie, tout le territoire français en 24h-48h, et 90 % de la population en 24h en express. Le délai maximum est respecté pour plus de 98 % des livraisons, et est contrôlé régulièrement auprès des transporteurs.

Par ailleurs, comme la qualité n'est pas qu'une affaire de chiffres, nous organisons tous les ans des enquêtes ciblées de satisfaction et de suggestion, qui sont un outil essentiel d'amélioration de notre service. Nous en profitons pour remercier nos clients de leur participation régulière et constructive !

 

Certification et marquage des produits distribués

Tous les produits et fabricants référencés par Apotecnia font l'objet d'une vérification systématique de leur marquage CE, certification ISO, et toute autre disposition règlementaire.

 

Respect de la Loi Bertrand

Conformément à l'article L1453-1 du Code de la santé publique, nous publions ici les conventions passées et avantages accordés à nos clients et prospects :

 

 

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